So erreichen Sie uns jederzeit

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Einzahlung oder einem Bonus? Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, auf Deutsch und in fünf weiteren Sprachen. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen den schnellsten Weg zu einer Antwort und worauf Sie achten sollten, damit wir Ihr Anliegen beim ersten Kontakt direkt lösen können.

So erreichen Sie unser Team

Live Chat, 24 Stunden am Tag

Öffnen Sie den Live Chat über das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von theclubhousecasino.ch. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche besetzt, auch am Wochenende und an Feiertagen. Im Schnitt erhalten Sie innerhalb von unter 60 Sekunden die erste Antwort eines Mitarbeiters, nicht eines Bots.

Sie müssen sich nicht extra anmelden, um den Chat zu starten. Sind Sie allerdings eingeloggt, sehen unsere Mitarbeiter Ihr Konto, Ihre letzte Einzahlung und offene Boni sofort, und Sie müssen weniger erklären. Auf Wunsch senden wir Ihnen nach dem Gespräch ein Protokoll per E-Mail, damit Sie die Lösung schriftlich festhalten können.

Per E-Mail schreiben Sie uns

Senden Sie Ihre Nachricht an [email protected]. Wir beantworten jede E-Mail innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Damit wir Ihr Anliegen ohne Rückfragen klären können, nennen Sie uns Ihren Benutzernamen, das Datum des Vorfalls und, falls es um eine Zahlung geht, den Betrag und die Zahlungsmethode. Screenshots zur Fehlermeldung oder Transaktion beschleunigen die Bearbeitung zusätzlich.

Schreiben Sie im Betreff kurz, worum es geht, zum Beispiel "Auszahlung TWINT vom 3. März" oder "Bonus Freispiele fehlen". So landet Ihre Nachricht direkt bei der zuständigen Abteilung. Für brandenburg... für dringende Anliegen wie eine blockierte Auszahlung empfehlen wir den Live Chat, weil die Antwort dort sofort kommt.

Warum es keine Telefonnummer gibt

Wir führen bewusst keine Telefon-Hotline. Bei schriftlichen Kanälen bleibt jede Lösung dokumentiert, Sie können unsere Antwort jederzeit nachlesen, und unsere Mitarbeiter haben Ihre Kontodaten direkt vor Augen. Diese Kombination aus Live Chat und E-Mail löst Anliegen seit 2021 nachweislich schneller als eine Warteschleife am Telefon.

Bei diesen Anliegen helfen wir

Konto, Verifizierung und Zahlungen

Für die ersten Auszahlungen brauchen wir die Verifizierung Ihres Kontos: eine Kopie Ihres Ausweises, einen Adressnachweis und den Nachweis Ihrer Zahlungsmethode. Fragen Sie im Live Chat nach dem aktuellen Status, sagen Sie uns, welche Dokumente fehlen, oder senden Sie die Unterlagen direkt per E-Mail. Geprüfte Dokumente bestätigen wir Ihnen schriftlich, meist innerhalb weniger Stunden.

Bei Ein- und Auszahlungen prüfen wir jede angebrochene Transaktion im System. Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 1 Stunde, der Mindestbetrag liegt bei 20 CHF und das Tageslimit bei 5000 CHF. Gebühren berechnen wir für keine der Methoden, weder für TWINT, PostFinance, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller noch für Kryptowährungen wie Bitcoin, Ethereum, Litecoin oder Tether. Verfolgen Sie jede Zahlung im Menü unter Transaktionen.

Technik, Boni und Limits

Lädt ein Spiel nicht, funktioniert der Login nicht oder stockt die mobile Browser-Version auf iOS oder Android, beschreiben Sie uns im Chat, welches Gerät und welcher Browser benutzt werden, und nennen Sie die genaue Uhrzeit. Mit diesen Angaben finden unsere Techniker den Fehler meist beim ersten Versuch.

Rund um Boni klären wir alles Wichtige konkret: Der Willkommensbonus von 100 Prozent bis zu 1200 CHF plus 150 Freispielen auf die erste Einzahlung hat eine Umsatzbedingung von 40-mal und läuft 14 Tage. Fragen Sie uns nach Ihrem verbleibenden Umsatzfortschritt, nach den Bedingungen des Montags-Reload-Bonus oder nach dem wöchentlichen Cashback von bis zu 20 Prozent, und wir rechnen es Ihnen offen vor.

Diese Vorabprüfung spart Zeit

Fünf kurze Checks vor der Nachricht

Viele Anfragen lösen sich in unter zwei Minuten, wenn Sie zuerst an drei Stellen nachsehen. Holen Sie diese Prüfung vor dem Kontakt ein, und unser Team kann sich sofort dem eigentlichen Problem widmen.

• Öffnen Sie die FAQ-Sektion auf theclubhousecasino.ch: Häufige Fragen zu Einzahlungen, Boni und Verifizierung sind dort in wenigen Sätzen beantwortet.
• Sehen Sie in Ihrem Profil unter Verifizierung nach: Steht dort "vollständig geprüft", liegt das Problem bei einer Auszahlung woanders.
• Prüfen Sie unter Transaktionen, ob die Einzahlung bereits gebucht ist: Bei TWINT und PostFinance kann die Buchung bis zu wenigen Minuten dauern, bei Netzwerkstaus bei Krypto länger.
• Lesen Sie die Bonusbedingungen Ihres aktiven Angebots: Der Umsatzfortschritt wird Ihnen im Bonusbereich live angezeigt.
• Testen Sie bei Spielproblemen kurz den Browser-Wechsel oder das Aktualisieren der Seite; ein voller Cache ist häufigste Ursache für schwarze Bildschirme.

Hilfe beim verantwortungsvollen Spielen

Limits und Auszeit auf Wunsch

Wenn Sie Ihre Spielgewohnheiten reflektieren wollen, helfen wir ohne Wenn und Aber. Richten Sie sich Einzahlungslimits oder Verlustlimits ein, aktivieren Sie Sitzungserinnerungen oder fordern Sie eine vorübergehende Auszeit. All das erledigen wir für Sie im Live Chat oder per E-Mail, ohne Rückfragen und ohne Diskussion. Anliegen dieser Art behandeln wir mit höchster Priorität, rund um die Uhr.

Zusätzlich vermitteln wir Sie auf Wunsch an professionelle Beratungsstellen weiter. Die Schweizer Anlaufstellen SOS Spielsucht und Sucht Schweiz erreichen Sie direkt über die Links in unserem Verantwortungsbereich; dort erhalten Sie anonyme und kostenlose Beratung. Unser Team vom Theclubhouse Casino hat keine Einsicht in diese Gespräche und verarbeitet keine der dort besprochenen Daten.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live Chat wirklich?

Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche besetzt. Die erste Antwort eines echten Mitarbeiters erhalten Sie im Schnitt in unter 60 Sekunden, auch nachts.

Gibt es eine Telefonnummer für den Support?

Nein. Wir arbeiten bewusst mit Live Chat und E-Mail, damit jede Lösung schriftlich dokumentiert bleibt und unsere Mitarbeiter Ihre Kontodaten direkt einsehen können.

Welche Angaben gehören in eine Support-E-Mail?

Nennen Sie Ihren Benutzernamen, das Datum des Vorfalls und bei Zahlungsfragen Betrag sowie Methode, zum Beispiel TWINT oder Bitcoin. EinScreenshot des Fehlers hilft zusätzlich.

In welchen Sprachen antwortet das Team?

Wir unterstützen Sie auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch, Spanisch und Portugiesisch, im Live Chat und per E-Mail gleichermaßen.

Wohin wende ich mich, wenn meine Auszahlung hängt?

Schreiben Sie im Live Chat, wenn möglich eingeloggt. Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 1 Stunde; ist Ihr Konto verifiziert und das Tageslimit von 5000 CHF nicht überschritten, prüfen wir die Transaktion sofort mit Ihnen zusammen.