Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spass machen und Unterhaltung bleiben, niemals ein Problem. Wir bei Theclubhouse Casino stellen Ihnen deshalb wirksame Schutzinstrumente zur Verfügung und informieren Sie ehrlich über Risiken, Warnsignale und Anlaufstellen. Diese Seite erklärt Ihnen jedes Werkzeug Schritt für Schritt.

Unsere Verantwortung für Ihr Wohlbefinden

Was wir proaktiv tun

Wir verdienen nur dann etwas, wenn unsere Spieler gesund und mit klarem Kopf spielen. Deshalb überwachen wir Spielverhalten kontinuierlich und melden uns aktiv, wenn wir Auffälligkeiten sehen. Ein kurzes Gespräch schadet niemandem, ein zu spät erkanntes Problem dagegen sehr wohl.

Seit 2021 setzen wir auf ein mehrstufiges Schutzsystem, das technisch und menschlich funktioniert. Es läuft im Hintergrund, ohne dass Sie etwas dafür tun müssen.

• Verhaltensanalyse: Erkannte Muster wie sharply steigende Einsätze nach Verlusten lösen eine interne Prüfung aus.
• Reality Checks: Pop-ups informieren Sie im Spiel über Sitzungsdauer und Netto-Ergebnis.
• Geschultes Personal: Unser Support-Team wird regelmässig zu Früherkennung und Gesprächsführung weitergebildet.
• Transparente Historie: Sie sehen jederzeit Ihre Einsatz-, Gewinn- und Verluststatistik im Konto.

So erkennen Sie Warnsignale

Niemand wacht eines Tages plötzlich mit einem Problem auf. Es entwickelt sich schleichend, und oft sehen es andere früher als man selbst. Prüfen Sie diese Punkte ehrlich, am besten gemeinsam mit einer Vertrauensperson.

• Sie jagen Verlusten hinterher und erhöhen Einsätze, um früheres Geld zurückzugewinnen.
• Sie verheimlichen Spielsessions vor Familie oder Freunden oder bagatellisieren die Häufigkeit.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab: Gereiztheit nach Verlusten, Unruhe bis zur nächsten Session.
• Sie spielen länger als geplant und brechen Sessions nicht mehr freiwillig ab.
• Sie vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spielens.
• Sie versuchen mehrfach, weniger zu spielen, und scheitern daran.

Werkzeuge in Ihrem Konto

Jedes Werkzeug aktivieren Sie selbst

Alle Instrumente finden Sie im eingeloggten Bereich unter «Verantwortungsvolles Spielen» im Kontoprofil; alternativ richtet unser Support per Live-Chat oder E-Mail jedes Limit für Sie ein. Änderungen nach oben greifen erst nach 24 Stunden, Senkungen sofort.

• Einzahlungslimit: Bestimmt den Maximalbetrag, den Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können.
• Verlustlimit: Begrenzt Ihren akzeptierten Verlust je Zeitraum, unabhängig von Gewinnen.
• Einsatzlimit: Deckelt den einzelnen Einsatz oder den Gesamteinsatz pro Session.
• Session-Erinnerung: Zeitgesteuerte Reality Checks zeigen Ihnen nach von Ihnen gewählter Dauer eine Übersicht an.
• Auszeit (Cooling-off): Pausiert Ihr Konto für kurze Zeiträume zwischen 24 Stunden und 30 Tagen.
• Selbstsperre: Sperrt Ihr Konto dauerhaft, Details dazu im nächsten Abschnitt.

Selbstsperre und Auszeit

Dauern und Ablauf

Eine Selbstsperre ist die wirksamste Massnahme, wenn Spielen zum Problem geworden ist. Sie gilt für Ihr gesamtes Konto einschliesslich aller Boni und des VIP-Status; ein Parallelkonto zu eröffnen ist während der Sperre ausgeschlossen und wird von uns technisch unterbunden.

Minderjährige schützen wir konsequent

Kein Spiel unter 18

Glücksspiel ist ausschliesslich für Personen ab 18 Jahren gestattet. Vor der ersten Auszahlung führen wir eine vollständige Identitätsprüfung (KYC) mit Ausweis und Adressnachweis durch; bei begründetem Verdacht sperren wir Konten umgehend und endgültig.

Sprechen Sie mit Ihren Kindern über Glücksspiel und nutzen Sie technische Sperren zu Hause. Software wie Net Nanny oder GamBlock blockiert Glücksspielseiten gezielt, und die Jugendschutzfunktionen von Windows, macOS, iOS und Android lassen sich für einzelne Geräte aktivieren.

• Lassen Sie Ihre Logindaten nie auf gemeinsam genutzten Geräten gespeichert.
• Schliessen Sie Sessions auf öffentlichen Computern stets vollständig ab.
• Aktivieren Sie eine Bildschirmsperre mit PIN oder Biometrie auf Ihrem Mobilgerät.

Externe Hilfe in der Schweiz

Beratungsstellen bei Glücksspielsucht

Der Schritt, sich Hilfe zu holen, ist kein Zeichen von Schwäche, sondern von Stärke. Die folgenden Stellen beraten kostenlos, auf Wunsch anonym, und kennen die Situation von Betroffenen und Angehörigen genau.

• SOS Spielsucht, Telefon 079 679 79 79, sos-spielsucht.ch: Betroffenen- und Angehörigenberatung mit Peer-Erfahrung.
• Sucht Schweiz, Telefon 021 321 29 11, sucht-schweiz.ch: Fachinformationen, Beratung und Verzeichnis lokaler Anlaufstellen.
• Dargebotene Hand, Telefon 143, 143.ch: Rund um die Uhr erreichbare telefonische Krisenberatung.
• care anbieter, care-anbieter.ch: Nationale Koordinationsstelle für Glücksspielsuchtfragen in der Schweiz.

So erreichen Sie uns

Wir nehmen jedes Anliegen ernst

Sie möchten ein Limit einrichten, eine Sperre besprechen oder einfach jemanden zum Thema Spielverhalten sprechen? Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar: per Live-Chat auf theclubhousecasino.ch oder per E-Mail an [email protected]. Schreiben Sie «verantwortungsvolles Spielen» in die erste Zeile, dann landet Ihre Nachricht direkt bei geschulten Mitarbeitenden.

Angehörige können sich mit derselben Adresse an uns wenden. Prüfen wir eine Gefährdung, handeln wir auch ohne Ihr Zutun, etwa mit einer vorübergehenden Kontosperre bis zur Klärung.

Häufige Fragen

Wie lange dauert es, bis ein neues Limit gilt?

Senkungen und neue Limits greifen sofort. Erhöhungen oder Streichungen greifen erst nach 24 Stunden, damit Sie die Entscheidung nicht im Affekt treffen.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Selbstsperre?

Ihr Guthaben bleibt sicher hinterlegt und wird Ihnen auf Anfrage oder nach Ablauf der Sperre auf Ihre verifizierte Auszahlungsmethode ausgezahlt. Offene Spielrunden werden regulär abgerechnet.

Kann ich eine permanente Sperre rückgängig machen?

Nein. Eine permanente Selbstsperre ist endgültig und kann von uns nicht aufgehoben werden. Diese Endgültigkeit ist bewusst Teil der Schutzwirkung.

Helfen mir Limit auch, wenn ich noch kein Problem habe?

Ja. Limits wirken präventiv am besten. Wer von Anfang an feste Grenzen setzt, behält Kontrolle und verhindert, dass aus Unterhaltung Gewohnheit wird.