Anmeldung beim Theclubhouse Casino
Auf dieser Seite zeigen wir dir Schritt für Schritt, wie du dich bei uns anmeldest, welche Zugangsdaten wir akzeptieren und was du tun kannst, wenn der Login nicht auf Anhieb klappt.
So meldest du dich an
Login auf Desktop und Mobile
Der Ablauf ist auf dem Computer und im mobilen Browser identisch, denn unsere Seite läuft ohne Download direkt im Browser von iOS und Android. Du brauchst nur deine Zugangsdaten und eine bestehende Internetverbindung.
- Öffne theclubhousecasino.ch in deinem Browser.
- Klicke oben rechts auf die Schaltfläche «Login».
- Gib die E-Mail-Adresse oder den Benutzernamen ein, mit der du dich registriert hast.
- Tippe dein Passwort ein. Achte auf Gross- und Kleinschreibung.
- Bestätige mit «Anmelden». Solltest du die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiviert haben, gib zusätzlich den Code aus deiner Authenticator-App ein.
- Du befindest dich nun in deinem Spielerkonto und kannst direkt weiterspielen.
Diese Anmeldearten akzeptieren wir
Zugangsdaten und Zwei-Faktor
Zusätzlich kannst du die Zwei-Faktor-Authentifizierung in deinen Kontoeinstellungen aktivieren. Nach der Aktivierung verlangt jede Anmeldung einen sechsstelligen Code aus einer Authenticator-App auf deinem Smartphone. Wir empfehlen diese Funktion allen Spielern, die viel unterwegs sind oder sich an öffentlichen Geräten einloggen.
| Anmeldeart | Voraussetzung |
|---|---|
| E-Mail und Passwort | Registrierte E-Mail-Adresse |
| Benutzername und Passwort | Bei der Registrierung gewählter Name |
| Zwei-Faktor-Authentifizierung | Optional, Authenticator-App auf dem Smartphone |
So setzt du dein Passwort zurück
Passwort wiederherstellen
Ein vergessenes Passwort ist kein Grund zur Sorge und lässt sich in wenigen Minuten selbst beheben. Der Reset läuft komplett über deine registrierte E-Mail-Adresse, damit niemand sonst Zugang zu deinem Konto erhalten kann.
- Klicke auf der Login-Seite auf «Passwort vergessen».
- Gib die E-Mail-Adresse deines Spielerkontos ein.
- Öffne die E-Mail von uns und klicke auf den enthaltenen Link. Der Link ist 24 Stunden gültig.
- Lege ein neues Passwort mit mindestens acht Zeichen fest, inklusive einem Grossbuchstaben und einer Zahl.
- Melde dich anschliessend mit dem neuen Passwort an.
Typische Anmeldeprobleme und Lösungen
Die meisten Login-Störungen haben eine von vier Ursachen. Prüfe zuerst die folgende Tabelle, bevor du unseren Support kontaktierst. In der Regel löst eine der Massnahmen das Problem innerhalb weniger Minuten.
| Problem | Ursache | Lösung |
|---|---|---|
| Passwort wird nicht akzeptiert | Tippfehler oder falsches Passwort | Gross- und Kleinschreibung prüfen, notfalls Passwort zurücksetzen |
| Konto vorübergehend gesperrt | Fünf fehlgeschlagene Anmeldeversuche | Warte 30 Minuten ab oder setze das Passwort direkt zurück |
| Konto gesperrt nach Verifizierung | KYC-Prüfung läuft noch | Sende ID, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis an unseren Support |
| Zugang verweigert | Anmeldung aus einem gesperrten Land | Login ist nur aus zugelassenen Ländern möglich, VPN ausgeschaltet lassen |
| Seite lädt nicht korrekt | Alter Browser-Cache | Cache und Cookies löschen oder einen anderen Browser testen |
So schützen wir dein Konto
Unsere Sicherheitsmassnahmen
Deine Sitzung endet automatisch nach 30 Minuten Inaktivität, damit niemand auf einem offenen Gerät weiterspielen kann. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir zudem die komplette Identitätsprüfung, also Ausweis, Adressnachweis und Verifikation der Zahlungsmethode.
- Aktiviere die Zwei-Faktor-Authentifizierung in den Kontoeinstellungen.
- Benutze ein Passwort, das du nirgends sonst verwendest.
- Teile deine Zugangsdaten nie mit Dritten, auch nicht mit angeblichen Support-Mitarbeitern.
- Melden dich auf gemeinschaftlich genutzten Geräten immer explizit ab.
- Prüfe, dass die Adresszeile immer theclubhousecasino.ch zeigt, bevor du dich anmeldest.
So erreichst du unseren Support
Hilfe bei Zugangsstörungen
Alternativ schreibst du eine E-Mail an [email protected] mit einer kurzen Beschreibung des Problems, deiner registrierten E-Mail-Adresse und einem Screenshot der Fehlermeldung. Für Kontowiederherstellungen nach einer gescheiterten Verifizierung halte bitte deine Ausweisdokumente bereit.
| Kanal | Verfügbarkeit |
|---|---|
| Live-Chat | 24/7, Antwort in unter 2 Minuten |
| E-Mail an [email protected] | 24/7, Antwort in der Regel innerhalb weniger Stunden |
Häufige Fragen
Wie lange ist der Link zum Zurücksetzen des Passworts gültig?
Der Link in unserer E-Mail ist 24 Stunden gültig. Danach musst du einen neuen Link über «Passwort vergessen» anfordern.
Warum kann ich mich nach der Registrierung nicht einloggen?
Prüfe zuerst, ob du die E-Mail zur Bestätigung deiner Registrierung bestätigt hast. Ohne Bestätigung ist der Login nicht möglich. Falls die E-Mail nicht angekommen ist, schau im Spam-Ordner nach oder fordere sie über den Support erneut an.
Was mache ich, wenn ich den Code der Zwei-Faktor-Authentifizierung verloren habe?
Kontaktiere unseren Live-Chat mit einer Ausweiskopie. Nach Prüfung deiner Identität deaktivieren wir die 2FA für dein Konto, sodass du dich neu einrichten kannst.
Kann ich mich auch von unterwegs anmelden?
Ja, unsere Seite ist für iOS und Android im Browser optimiert. Eine separate App brauchst du nicht. Der Login funktioniert mit denselben Zugangsdaten wie am Computer.